Manchmal zeigen kleine Alltagsmomente deutlicher als jede Theorie, wie wertvoll ehrliches Feedback wirklich ist.
Seit vielen Jahren bekomme ich jede Woche eine Gemüsekiste. Frisch, bio, regional – und meistens richtig gute Qualität. Umso mehr fiel mir in den letzten Wochen auf, dass ein paar Dinge nicht stimmten: angeditschtes Obst, matschige Episoden im Feldsalat … nichts Großes, aber eben ungewohnt. Also schrieb ich eine kurze Mail mit meinen Beobachtungen und der Frage, ob sich etwas verändert habe.
Kurz darauf klingelte das Telefon. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin wollte einfach sicherstellen, dass eine langjährige Kundin nicht unzufrieden bleibt. Wir plauderten kurz miteinander und ich bekam eine kleine Gutschrift für die unschönen Kisteninhalte. Das war gar nicht mein Ziel gewesen – was ich auch sagte.
Und dann bedankte sie sich bei mir!
„Wir können nichts verändern, wenn wir keine Rückmeldung bekommen.“
Als sie das sagte, musste ich schmunzeln. Genau so sehe ich es auch.
Denn ich bin tatsächlich ein Feedback-Fan. Aber nicht im Sinne von „Kritik austeilen“, sondern als echte Rückmeldung. Ich mag keine Floskeln wie „Vielen Dank für das angenehme Gespräch“, wenn das Gespräch in Wahrheit alles andere war. Aber ich sage sehr gerne: „Toll, dass Sie so schnell und unkompliziert reagiert haben“, wenn es wirklich so bei mir ankam.
Alles, was mir positiv auffällt, gebe ich gerne weiter. Und wenn etwas nicht gut läuft, spreche ich es genauso an – einfach, weil wir nur so verstehen, was die andere Seite braucht. Und umgekehrt höre ich auch gerne, was anderen bei mir auffällt. Nicht, um bewertet zu werden, sondern weil ehrliches Feedback Orientierung geben kann.
Diese kleine Episode mit der Gemüsekiste hat mich darin bestätigt, wie wertvoll Rückmeldungen sind – für alle Beteiligten:
- Feedback ist keine Beschwerde, sondern eine Einladung zum Verstehen.
- Schweigen verhindert Entwicklung.
- Ehrlicher Austausch schafft Beziehung.
- Und oft reicht ein kurzer Hinweis, um etwas wieder ins Lot zu bringen.
Und vielleicht ist Feedback gar nicht so schwer. Man kann ja – gerade jetzt zur Weihnachtszeit – einfach mal mit einer netten Rückmeldung anfangen.
